Términos del servicio
Última actualización: 12 de julio de 2026
Te damos la bienvenida a MeritForge.
Estos Términos del servicio (“Términos”) rigen el acceso y uso de MeritForge, una plataforma B2B de reconocimiento de empleados proporcionada por MeritForge (“MeritForge”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Al crear un espacio de trabajo, acceder a la plataforma, aceptar una invitación o usar MeritForge, aceptas estos Términos. Si utilizas MeritForge en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.
Si no aceptas estos Términos, no debes usar MeritForge.
1. El Servicio
MeritForge proporciona software para reconocimiento en el trabajo, apreciación entre compañeros, insignias, medallas, títulos, feeds internos de reconocimiento, información de equipo, flujos relacionados con recompensas y funciones relacionadas de gestión organizativa.
MeritForge es una plataforma SaaS multi-tenant. Un usuario puede tener una identidad de cuenta global y pertenecer a uno o varios espacios de trabajo de organizaciones. Cada espacio de trabajo de organización es gestionado por sus propios Owners, Admins y otros roles configurados autorizados.
El acceso a un espacio de trabajo lo controla la organización. MeritForge no concede automáticamente acceso a un espacio de trabajo solo porque un usuario tenga un dominio de correo electrónico coincidente. El acceso al espacio de trabajo puede requerir invitación, aprobación u otra autorización por parte de la organización.
2. Responsabilidades del cliente y del usuario
Los clientes son responsables de:
- decidir quién puede acceder a su espacio de trabajo;
- asignar roles y permisos adecuados;
- mantener exacta la información de organización, facturación, fiscal y administrativa;
- configurar reglas de reconocimiento, recompensas, aprobaciones, asignaciones e integraciones;
- asegurarse de que su uso de MeritForge cumple las leyes de empleo, privacidad, fiscales, laborales y del lugar de trabajo que les sean aplicables;
- informar a los usuarios sobre las reglas internas de reconocimiento, recompensas y uso aceptable;
- mantener la financiación y configuración adecuadas para cualquier proveedor externo de recompensas habilitado.
Los usuarios son responsables de usar MeritForge de forma respetuosa, legal y conforme a las políticas de su organización.
3. Acceso a la cuenta y seguridad
Los usuarios acceden a MeritForge mediante métodos de autenticación admitidos, como inicio de sesión sin contraseña, enlaces mágicos o códigos de un solo uso.
Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de correo electrónico, métodos de inicio de sesión, dispositivos y credenciales de acceso. Debes notificar con prontitud al administrador de tu organización o a MeritForge si crees que tu cuenta ha sido comprometida o utilizada sin autorización.
MeritForge puede suspender o restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger la plataforma, investigar abusos, cumplir la ley o evitar daños a clientes, usuarios o al servicio.
4. Suscripción, facturación y asientos
MeritForge se ofrece como servicio de suscripción.
Los espacios de trabajo de pago se facturan mediante Stripe u otro proveedor de pagos aprobado. Salvo acuerdo escrito en contrario, las suscripciones se facturan mensualmente según el número de asientos o usuarios activos en el espacio de trabajo del cliente.
Al suscribirse a un plan de pago, el cliente autoriza cargos recurrentes de acuerdo con el plan seleccionado, el número de asientos, el ciclo de facturación y los impuestos aplicables.
Si se añaden asientos durante un periodo de facturación, pueden prorratearse tarifas adicionales por el resto de ese periodo. Si se reducen asientos, el cambio puede aplicarse desde el siguiente periodo de facturación salvo que se indique lo contrario en el producto o se acuerde por escrito.
Las tarifas generalmente no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley o MeritForge lo acuerde expresamente.
Los clientes son responsables de proporcionar información de facturación, fiscal y de emisión de facturas precisa. Las facturas y la gestión de pagos cumplirán los requisitos fiscales, contables y de facturación aplicables.
5. Planes gratuitos y pruebas
MeritForge puede ofrecer planes gratuitos, pruebas, funciones beta o acceso promocional.
El acceso gratuito o de prueba puede estar limitado por número de usuarios, funciones, uso, duración u otros criterios. MeritForge puede modificar, suspender o discontinuar planes gratuitos o pruebas en cualquier momento, siempre que ello no afecte compromisos de pago ya acordados por escrito.
6. Economía de reconocimiento y saldos dentro de la aplicación
MeritForge puede incluir unidades, saldos o contadores relacionados con el reconocimiento, incluidos Sparks, Ingots, Honor, XP, insignias, medallas, títulos, niveles o funciones similares.
Estas funciones forman parte de la experiencia de producto de MeritForge. Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- no son dinero;
- no son dinero electrónico;
- no son valor almacenado;
- no son instrumentos financieros;
- no tienen valor en efectivo;
- no pueden venderse, transferirse, retirarse, cambiarse por efectivo ni canjearse fuera de la interfaz de MeritForge;
- pueden ajustarse, corregirse, revertirse, expirar o eliminarse de acuerdo con las reglas del espacio de trabajo o necesidades de integridad de la plataforma.
Cuando un usuario abandona una organización o pierde acceso a un espacio de trabajo, los Sparks, Ingots, Honor, XP, insignias, títulos y otros saldos dentro de la aplicación no utilizados no se transfieren fuera de ese espacio de trabajo y pueden perderse.
7. Treasury Credits y recompensas del mundo real
MeritForge puede permitir que las organizaciones conecten hitos de reconocimiento con recompensas del mundo real mediante Treasury Credits o saldos similares relacionados con recompensas.
Los Treasury Credits no son efectivo y no pertenecen al usuario como propiedad personal. Representan un mecanismo limitado de elegibilidad dentro de la aplicación que puede utilizarse solo dentro del flujo de recompensas de MeritForge, únicamente si la organización lo habilita y siempre sujeto a las reglas y configuración de recompensas disponibles de la organización.
Si un usuario abandona una organización, es desactivado o pierde acceso a un espacio de trabajo, los Treasury Credits no utilizados pueden expirar o perderse salvo que la organización decida lo contrario.
Una vez emitida una recompensa del mundo real por un proveedor externo, dicha recompensa puede estar sujeta a los propios términos, reglas de expiración, condiciones de entrega, restricciones geográficas y procesos de soporte del proveedor.
8. Proveedores externos de recompensas
MeritForge puede integrarse con proveedores externos de recompensas como Tremendous.
La organización cliente es responsable de configurar, financiar y mantener su propia cuenta de proveedor de recompensas cuando corresponda. MeritForge no mantiene fondos de recompensas de clientes, no opera como banco, no emite tarjetas regalo directamente y no garantiza la disponibilidad de ninguna recompensa, marca, moneda, región o artículo de catálogo específico.
Los canjes de recompensas pueden fallar o retrasarse por financiación insuficiente del cliente, indisponibilidad del proveedor, configuración incorrecta, restricciones del proveedor, controles de fraude, disponibilidad regional u otros problemas de terceros.
MeritForge no es responsable de fallos de recompensas causados por la financiación del cliente, su configuración, decisiones laborales, políticas internas o limitaciones de proveedores externos. Los usuarios deben resolver disputas sobre elegibilidad, financiación y asuntos laborales directamente con su organización.
9. Uso aceptable
No debes usar MeritForge para:
- infringir leyes o reglamentos aplicables;
- acosar, amenazar, difamar, discriminar o abusar de otras personas;
- publicar contenido ilícito, ofensivo, dañino, engañoso o inapropiado;
- subir malware, código dañino o contenido diseñado para interrumpir el servicio;
- intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, espacios de trabajo, sistemas o datos;
- extraer, copiar, aplicar ingeniería inversa o interferir con la plataforma salvo cuando lo permita la ley;
- eludir límites de uso, medidas de seguridad, aprobaciones o controles de acceso;
- suplantar a otra persona o falsear tu identidad o autoridad;
- usar scripts automatizados o bots sin autorización;
- manipular actividad de reconocimiento, recompensas, rankings, saldos o analíticas.
10. Prevención de abuso y manipulación
MeritForge está diseñado para el reconocimiento auténtico.
Los usuarios no deben manipular artificialmente la economía de reconocimiento, incluyendo:
- intercambiar Sparks o reconocimientos de forma coordinada y de mala fe;
- crear cuentas falsas, duplicadas o preparadas;
- enviar reconocimiento únicamente para inflar XP, Honor, Treasury Credits, recompensas, insignias o rankings;
- usar scripts, bots o automatización para generar actividad;
- explotar errores o fallos de configuración;
- presionar a otras personas para que envíen reconocimiento o recompensas.
MeritForge y los administradores del cliente pueden revisar, marcar, congelar, revertir o eliminar actividad sospechosa, saldos, recompensas o eventos de reconocimiento cuando sea razonablemente necesario para proteger la integridad de la plataforma.
MeritForge puede suspender o cancelar cuentas o espacios de trabajo implicados en abuso, fraude, manipulación o infracciones graves de estos Términos.
11. Contenido del cliente
Los clientes y usuarios pueden enviar, subir o crear contenido en MeritForge, incluidos mensajes de reconocimiento, comentarios, títulos de insignias, descripciones, valores de organización, imágenes de perfil, logotipos, datos de empleados importados y otro contenido del espacio de trabajo.
Entre el cliente y MeritForge, el cliente conserva la titularidad de su contenido del espacio de trabajo.
El cliente concede a MeritForge una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, mostrar, respaldar y utilizar de otro modo el contenido del cliente solo en la medida necesaria para proporcionar, proteger, dar soporte y mejorar el servicio, cumplir la ley y hacer cumplir estos Términos.
Los clientes son responsables de asegurarse de que tienen los derechos y la base legal necesarios para enviar y tratar contenido del cliente en MeritForge.
12. Funciones de compartición pública
MeritForge puede permitir que determinadas insignias, reconocimientos o logros se compartan mediante enlaces públicos o funciones de compartición externa.
Los clientes y usuarios son responsables de decidir qué contenido es apropiado compartir externamente. El contenido compartido públicamente puede ser visible fuera del espacio de trabajo del cliente.
MeritForge puede deshabilitar enlaces públicos, eliminar contenido compartido o restringir funciones de compartición cuando sea necesario por seguridad, privacidad, cumplimiento legal, prevención de abusos o eliminación del espacio de trabajo.
13. Funciones asistidas por IA
MeritForge puede incluir funciones asistidas por IA, como sugerir títulos de insignias o textos de reconocimiento.
Las sugerencias generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas. Los clientes y usuarios son responsables de revisar el contenido generado por IA antes de usarlo, publicarlo o confiar en él.
Los usuarios no deben enviar datos personales sensibles innecesarios, información empresarial confidencial o información regulada a campos asistidos por IA salvo que su organización haya aprobado dicho uso.
MeritForge puede modificar, limitar o discontinuar funciones asistidas por IA en cualquier momento.
14. Integraciones y servicios de terceros
MeritForge puede integrarse con servicios de terceros como Slack, Supabase, Microsoft Azure, Stripe, Tremendous, proveedores de analítica u otros sistemas.
Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos y políticas. MeritForge no es responsable de servicios de terceros, plataformas externas, caídas de proveedores, cambios, tratamiento de datos o integraciones discontinuadas, salvo cuando lo exija la ley.
Los clientes son responsables de habilitar, configurar y autorizar integraciones de acuerdo con sus propios requisitos legales y de seguridad.
15. Privacidad y protección de datos
El uso de MeritForge también se rige por nuestra Política de privacidad.
La Política de privacidad explica cómo se recopilan, usan, almacenan, comparten, conservan y eliminan los datos personales.
Cuando MeritForge trata datos personales en nombre de un cliente, el cliente suele ser el responsable del tratamiento y MeritForge actúa como encargado del tratamiento, según se describe en la Política de privacidad y en cualesquiera términos de tratamiento de datos aplicables.
16. Disponibilidad del servicio
MeritForge pretende proporcionar un servicio fiable, pero actualmente no ofrecemos un Acuerdo de Nivel de Servicio formal salvo que se acuerde por escrito por separado.
El servicio se proporciona “según disponibilidad”. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones, parches de seguridad, cambios de infraestructura o intervenciones de emergencia que afecten temporalmente a la disponibilidad.
No somos responsables de caídas, retrasos, problemas de transmisión de datos o interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, proveedores externos, eventos de fuerza mayor, sistemas del cliente, fallos de internet, incidentes de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
17. Cambios en el servicio
MeritForge puede mejorar, modificar, añadir o eliminar funciones con el tiempo.
Podemos cambiar el diseño, funcionalidad, integraciones, límites, planes, precios o disponibilidad de partes del servicio. Cuando los cambios afecten materialmente a clientes de pago, haremos esfuerzos razonables para proporcionar aviso.
18. Suspensión y terminación
Los clientes pueden cancelar su suscripción de acuerdo con el proceso de cancelación disponible en el producto o a través de soporte.
MeritForge puede suspender o terminar el acceso si:
- hay tarifas impagadas;
- el cliente o usuario infringe estos Términos;
- el espacio de trabajo se usa de forma ilícita o abusiva;
- el acceso continuado crea riesgo de seguridad, legal, financiero u operativo;
- estamos obligados a hacerlo por ley o por un proveedor externo.
Tras la terminación, el acceso al espacio de trabajo puede deshabilitarse. La conservación, exportación, eliminación y anonimización de datos se gestionan de acuerdo con la Política de privacidad y los ajustes aplicables del cliente.
La terminación no libera al cliente de obligaciones de pago incurridas antes de la terminación.
19. Exenciones de responsabilidad
MeritForge se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo que se indique expresamente en un acuerdo escrito separado.
No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro en todo momento, compatible con todos los sistemas o adecuado para las necesidades específicas de empleo, fiscales, de recompensas, culturales o de cumplimiento de cada cliente.
MeritForge no proporciona asesoramiento legal, fiscal, de RR. HH., contable o laboral. Los clientes son responsables de evaluar cómo usar MeritForge cumpliendo sus propias obligaciones.
20. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MeritForge no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluidos pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos, oportunidades de negocio o relaciones con empleados.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MeritForge por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará a las cantidades pagadas por el cliente a MeritForge por el servicio durante los tres meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad cuando legalmente no pueda limitarse, incluida la responsabilidad por fraude, conducta dolosa u otra responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley aplicable.
21. Indemnización
En la medida permitida por la ley, el cliente acepta indemnizar y mantener indemne a MeritForge frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos derivados de:
- el uso del servicio por parte del cliente;
- contenido del cliente;
- uso indebido de funciones de recompensas o reconocimiento;
- disputas de empleo, fiscales, laborales o del lugar de trabajo;
- integraciones configuradas por el cliente;
- infracción de estos Términos;
- infracción de la ley aplicable;
- disputas entre el cliente y sus usuarios.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de España, salvo que leyes obligatorias de consumidores o locales exijan lo contrario.
Para clientes empresariales, las disputas derivadas de estos Términos o relacionadas con ellos o con el uso de MeritForge se someterán a los tribunales competentes de España, salvo que la ley aplicable exija otro foro.
23. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, facturación, suscripciones, acceso a la cuenta o uso del servicio, contacta con nosotros en: